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Cursos de Administración y Oficinas - Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa con el cliente

Ajustado al Certificado de Profesionalidad de Actividades administrativas en la relación con el cliente.

Curso para saber interpretar y expresarse correctamente en inglés en la relación administrativa con el cliente.

Dirigido a:

A trabajadores que desarrollan su actividad laboral en el ámbito administrativo y de la relación con el cliente, interesados en adquirir un dominio más preciso del inglés usado en su puesto de trabajo.

Objetivos:

- Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en inglés.

- Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo.

- Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en inglés con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales.

- Redactar y cumplimentar en inglés textos habituales, rutinarios y sencillos en las actividades administrativas.

Contenidos:

BLOQUE 1. UTILIZACIÓN BÁSICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE

Conocimientos básicos Normas y hábitos básicos en las relaciones humanas y socioprofesionales. Convenciones y pautas de cortesía.  Presentación de personas Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes.  Peticiones sencillas de información.  La comunicación formal e informal en la recepción y relación con el cliente. Elaboración de dosieres y material promocional.

BLOQUE 2. COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES

Comunicación básica en la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones.  Técnicas en la atención al cliente, quejas y reclamaciones.  Intercambio de información oral o telefónica en la organización Presentación de productos/servicios.  Argumentación de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales. Estrategias de verificación en la atención de quejas y reclamaciones. Planificación de agendas.  Documentación en la atención al cliente

BLOQUE 3. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

Documentación administrativa y comercial. Convencionalismos en la documentación administrativa y comercial. La comunicación formal e informal en la elaboración de documentos Interpretación y traducción de documentación e información.  Cumplimentación de documentos administrativos y comerciales Documentación comercial. Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial.

Contenido del CD:

En el CD se incluyen tanto las locuciones de los ejercicios de audio como las soluciones de los ejercicios de todos los capítulos del manual.

Precio: 420 € 90
  • A distancia
 

Si eres desempleado o funcionario público este curso puede tener una subvención de hasta un 60%.
Contacta con nosotros en el 91 285 95 96 o a través de nuestra dirección de correo electrónico info@grupografton.com

 
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