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Cursos de Idiomas - Inglés Comunicación Telefónica. Nivel Intermedio

Objetivos:

El principal objetivo de «Telephoning in English» es proporcionar casos prácticos para poder hacer llamadas en inglés y entender las que se reciben.

La mayoría del material proporciona prácticas para hablar y entender el inglés por teléfono. Pero además hay también ejercicios escritos, generalmente en forma de notas o mensajes, y un texto para leer en cada unidad.

¿Qué aprenderé?

Aprenderá a entender a la gente británica y americana, y gente de otras partes del mundo cuando hablen de negocios.

Aprenderá a hablar de un modo que le ayudará cuando necesite hacer o responder llamadas telefónicas.

También leerá sobre nuevos desarrollos en el mundo de las telecomunicaciones y de cómo sacarle el mejor provecho a nuestras relaciones comerciales a través del teléfono.

Contenidos:

CONTENIDOS DEL MANUAL

Tema 1.- ¿Quién llama, por favor?

1. Identificando a las personas 
2. Solicitando información 
3. Países y nacionalidades 
4. Deletrear 
5. Prácticas de situaciones: Haciendo una llamada 

Tema 2.- ¿Podría esperar un momento, por favor?

1. Poniendo en contacto a los interlocutores. Números equivocados. 
2. Haciendo preguntas. Tomando notas 
3. Dando datos 
4. Prácticas de situaciones: Servicios telefónicos 

Tema 3.- Me gustaría conocer sus precios.

1. Informarse sobre precios y descuentos 
2. Pasando mensajes. Tomando notas 
3. Abreviaturas/Ortografía 
4. Prácticas de situaciones 
5. Directorio del CD-ROM 

Tema 4.- Preparados para hacer un pedido.

1. Haciendo un pedido 
2. Hablando sobre el futuro. Nombres y verbos 
3. Dando referencias y números 
4. Prácticas de situaciones: Contestadores automáticos 

Tema 5.- Tendré que cambiar la reserva.

1. Preparativos de hoteles y viajes 
2. Posibilidad y probabilidad 
3. Preguntas para conseguir información 
4. Preguntas cortas 
5. Prácticas de situaciones: Servicios de comunicación sin cables 

Tema 6.- Fijemos otra fecha.

1. Cambiando citas. Conferencias 
2. Posibilidades futuras. Grupos de nombres 
3. Dando información/Ortografía 
4. Prácticas de situaciones: Teléfonos públicos 

Tema 7.- ¿Cuál parece ser el problema?

1. Haciendo y recibiendo reclamaciones 
2. Disculpándose. Asegurándonos de que las cosas se hagan. 
3. Cifras y cálculos 
4. Prácticas de situaciones: Internet 

Tema 8.- Seguro que podemos solucionarlo.

1. Mejorando la imagen de la empresa 
2. Fallos en los diagnósticos. Nombres y verbos 
3. Dando información 
4. Prácticas de situaciones: Tarjetas de crédito 

 

Contenido del CD:

Audiciones sobre los contenidos del libro que refuerzan los ejercicios y el aprendizaje del material.

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